兴业数金音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购项目供应商征集公告
根据我司业务工作需要，我司开展音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购，现公开对音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
本项目计划完成音视频集成基础平台外拨底层模块软件产品2025年软件产品维保服务采购事项，通过本项目（1）提供外拨底层模块华云智能呼叫中心系统软件产品一年期软件产品维保服务，包括远程支持服务、现场支持服务、版本升级服、巡检服务；（2）远程支持服务：提供7×24小时电话支持服务，对于通过远程无法解决的问题，安排工程师到现场排查解决问题；（3）现场支持服务：遇到重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，在接到甲方的请求后，乙方的工程师应在2小时内（同城）或者24小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成故障的处理。（4）版本升级服务:厂商提供标准产品小版本免费升级服务，日常安全相关服务以及提供软件使用咨询服务，包括但不限于系统参数设置，软件调整、安装部署及帮助用户设置系统运行参数等服务。（5）巡检服务：每季度进行一次福州机房华云智能呼叫中心系统软件产品巡检，并提供巡检报告。
项目预计实施周期为12个月，结算方式为按里程碑分阶段付款，其中合同签署后40个工作日付款30%，软件维护期满后40个工作日付款70%。)
1.2. 技术要求：
1.2.1 需供应商能提供音视频集成基础平台外拨底层模块华云智能呼叫中心系统软件产品维护服务（底层产品源码未开放），除本期项目实施工作内容以外，供应商需要在提供远程支持服务、现场支持服务及版本升级服务时，提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。
1.3. 供应商资质要求：
1.3.1. 财务状态
企业成立3年及以上，财务稳健，可稳定提供服务。
1.3.2. 案例
******银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商）总行级或科技子公司，提供至少一个华云智能呼叫中心系统软件产品维保服务合同案例。
二、报名要求
******银行对公账户结算该项目相关费用。
******银行结算账户代发本项目外包人员工资
2.2充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、重大法律纠纷及不良事件、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我司******银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。
2.5 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年12月3日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：袁女士，联系电话：021-******，联系时间：工作日9：00-12：00，13：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至yuanlijun@cib.com.cn邮箱。
报名注意事项：
1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：兴业数金《音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业数金音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购项目信息收集表
材料3：供应商准人信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：兴业数金《音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我司将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。
附件2：兴业数金音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购项目信息收集表.xlsx
附件1：兴业数金《音视频集成基础平台外拨底层模块2025年软件产品维保服务项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称_.docx
